原创 虾皮正式发布:Shopee取消订单系统

发布时间:2021-04-20 10:07:23 浏览 来源:

    如果买方因改变主意或放错货物等原因需要修改订单内容,卖方可以通过聊天功能要求买方在装运前取消订单,而无需花费额外的人力来帮助买方取消订单。

    但请注意,卖家不要因为自己的因素,如短少、损坏、价格设定错误等,通过谈话的方式要求买家取消订单,以免影响用户的购物体验。

    如果系统检测到卖家因自身因素要求买家取消订单,按照卖家评分系统的标准,再加2分。

    但是,如果买方因改变主意、数量错误、材料过多或忘记使用折扣代码而需要取消订单,则不计入分数。

    取消订单有2种状况

    1. 立即取消

    一旦买方按下取消订单按钮,虾皮系统将立即取消订单,卖方无需采取任何行动

    订单支付/通过货到付款审核后24小时内立即取消,且未申请订单号/在虾皮系统上输入物流跟踪代码。

    如果使用非虾皮串联物流(卖方送货上门,中华邮政),将在订单支付且未安排装运后一小时内发生。

    虾皮系统会通知卖家订单已经取消,卖家也可以在我的销售>取消中查看取消的订单。

    您可以在取消字段中检查买方取消订单的原因。

    卖家中心:我的销售>已取消

    您可以单击“已取消”字段中的问号图标,或进入订单详细信息页面,查看买家取消订单的原因

    在已取消订单中,您可以分别查看所有订单、待处理订单和已取消订单的内容

    全部:显示所有取消的订单,无论卖家是否需要回应

    待定响应:如果取消申请是由买方发起的,并且要求卖方响应是否允许取消的订单。

    已取消:订单状态已被取消的订单

    应用:我的销售>已被取消

    您可以通过取消订单或进入订单详细信息和取消详细信息页面来检查买方取消订单的原因

    2. 卖家接受取消

    一旦买方按下取消订单按钮,虾皮系统将通知卖方,卖方必须回应是否接受取消订单

    卖方在订单已支付/通过货到付款审核后24小时内接受取消,或已申请订单号/已在虾皮系统上输入物流跟踪代码且尚未发货

    如果您接受买家的申请,虾皮系统会立即取消订单

    如果您拒绝买方的申请,订单将返回到“等待装运”状态,卖方可以继续装运操作

    如果使用非虾皮串联物流(卖方送货上门,中华邮政),将在订单支付或订单安排装运后一小时内发生。

    虾皮系统将通知卖方,卖方必须在2天内答复是否接受取消订单,如果没有答复,系统将自动取消订单

    您可以在取消字段中检查买方取消订单的原因。

    卖家中心:我的销售>已取消等待回应

    您可以点击回复,选择接受或拒绝买方取消订单的申请

    应用:我的销售>已取消

    您可以点击回复,选择接受或拒绝买方取消订单的申请

    取消订单警示提醒功能

    在卖家取消订单或接受取消之前,系统会自动弹出警告提醒。

    状况1:由卖家取消订单(已产生寄件编号或已安排出货后)

    状况2-1:卖家接受买家提出取消订单之请求(在卖家安排出货前)

    状况2-2:卖家接受买家提出取消订单之请求(在卖家安排出货后,已产生寄件编号或已安排出货后)

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    常见问题

    1. 买家可以自行选择要立即取消还是卖家接受取消吗?

    不行,取消的方式是由系统上订单的状态去判定,所以不是买家可以自行选择的


    2. 若买家改变心意不想取消订单了,买家可以收回取消订单的要求吗?

    可以,不论是立即取消还是卖家接受取消,买家都可以收回取消订单的需求。所以建议您可以与买家聊聊沟通了解原因喔!


    3. 买家取消订单功能可以只选择取消订单内的部分商品吗?

    不行,目前不支援取消订单内的部分商品,只支援整张订单取消喔!


    4. 买家取消订单功能会不会影响我的卖场表现?

    只要是买家取消的订单都不会计算在订单未完成率内,所以是不会影响您的卖场表现喔


    shopee官网原文详情:   

    取消訂單制度

    若買家因改變心意或下錯商品等原因有修改訂單內容的需求,賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單,無須再花費額外人力協助買家取消。

    但請留意,賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單,避免影響用戶的購物體驗。


    若系統偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關對話,將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。

    但若因買家改變心意欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時,將不會列入計分。


    取消訂單有2種狀況

    1. 立即取消

    1. 買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統即會立即取消訂單,賣家無需進行任何動作

    2. 立即取消發生在訂單已付款/通過貨到付款審核後的24小時內,並且還沒有於蝦皮系統上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼

    ※若是使用非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政)則發生在訂單已付款後的1小時內並且尚未安排出貨

    ※蝦皮系統會通知賣家訂單被取消,賣家也可以於我的銷售>已取消內查看取消的訂單

    ※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因


    賣家中心:我的銷售>已取消

    您可以點選已取消欄位的問號圖示或者進入訂單詳情頁面查看買家取消的原因


    已取消訂單內你可分別查看 全部、待回應、已取消之訂單內容

    1. 全部:顯示所有取消的訂單,無論賣家是否需要回應處理

    2. 待回應:若為買家發起的取消申請,且需要賣家回應是否允許取消的訂單

    3. 已取消:訂單狀態已經為取消的訂單


    App:我的銷售>已取消

    您可以由已取消訂單或者進入訂單明細以及取消詳情頁面查看買家取消的原因


    2. 賣家接受取消

    1. 買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統會通知賣家,賣家必須回應是否接受取消該筆訂單

    2. 賣家接受取消發生在訂單已付款/通過貨到付款審核後的24小時後,或是已於蝦皮系統上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼,並且尚未出貨

    3. 如果您接受買家的申請,蝦皮系統即會立即取消訂單

    4. 如果您拒絕買家的申請,訂單會恢復成「待出貨」的狀態,賣家可以繼續進行出貨作業

    ※若是使用非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政)則發生在訂單已付款後的1小時內或是訂單已安排出貨

    ※蝦皮系統會通知賣家,賣家必須在2天內回應是否接受取消訂單,若未回應,系統即會自動取消訂單

    ※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因


    賣家中心:我的銷售>已取消>待回應

    您可以點選回應,選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請


    APP:我的銷售>已取消

    您可以點選回應,選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請


    取消訂單警示提醒功能

    賣家取消訂單或是接受取消訂單前,系統將會自動跳出警示提醒。

    狀況1:由賣家取消訂單(已產生寄件編號或已安排出貨後)

    狀況2-1:賣家接受買家提出取消訂單之請求(在賣家安排出貨前) 

    狀況2-2:賣家接受買家提出取消訂單之請求(在賣家安排出貨後,已產生寄件編號或已安排出貨後) 


    常見問題

    1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎?

    不行,取消的方式是由系統上訂單的狀態去判定,所以不是買家可以自行選擇的


    2. 若買家改變心意不想取消訂單了,買家可以收回取消訂單的要求嗎?

    可以,不論是立即取消還是賣家接受取消,買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔!


    3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內的部分商品嗎?

    不行,目前不支援取消訂單內的部分商品,只支援整張訂單取消喔!


    4. 買家取消訂單功能會不會影響我的賣場表現?

    只要是買家取消的訂單都不會計算在訂單未完成率內,所以是不會影響您的賣場表現喔


    文章来源:shopee官方网站

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