原创 跨境电商售后服务有哪些流程?

发布时间:2021-04-06 09:51:18 浏览 来源:

    对于新手跨境卖家来说,最常见的错误就是不太注重售后服务。在流量越来越贵的今天,一个公司要想长期发展,必须有回头客的支持,而要想获得回头客,优质的售后服务是基础。那么,跨境电商售后服务有哪些流程?

    第一,及时与买家沟通

    买家下单后,要及时反馈买家订单已经收到,并给出预计发货日期、物流时长、售后服务。这一步会建立起买家对卖家的信任,打消他们因为长期没有商家消息而产生的浮躁和担忧。

    第二,保持物流信息的跟踪

    交货后,应及时通知买方物流编号、承运公司等信息,并在物流信息发生变化时(如出境、到达目的国、海关检查、交货)将更新后的信息反馈给买方。对于物流信息的后续,一方面可以保证“发现问题,立即解决”的时效性;另一方面,持续的信息更新会给买家一种安全感,这将使买家更加耐心,对待自己的包裹,从而降低退货率和拒签率。

    第三,收获后跟进买家满意度

    物流信息显示买家已签收后,需要主动联系买家,询问其购物体验和对产品的满意度。这样可以给商家一个很好的恢复交易的机会,发现交易中没有注意到的问题和隐患,以便及时调整和改进。

    第四,做好买家信息管理,方便二次营销

    一笔交易后,基本的信任已经产生,二次营销成功率会很大,一定要抓住机会。做好买家信息管理。通过整理买家的交易数据,可以识别出那些有潜力继续交易的买家和那些有机会大单的买家。提高自己的客户群,可以让以后的营销或者产品测试工作更轻松,企业抵御风险的能力也会更强。

    总的来说,只要我们耐心行动,诚实面对消费者,立即处理消费者的投诉,虚心接受消费者的批评,用心服务,立即服务,就能成为一个合格完善的售后服务,真正让消费者满意。

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