原创 跨境电商退货流程图说明

发布时间:2021-04-02 15:53:11 浏览 来源:

    如果客户要求退货或换货,我该怎么办?跨境电商退换货流程图是怎样的,需要遵循哪些步骤?

    其实不管是国内、国际、线上还是线下,客户退货或者换货都很正常,但是跨境电商退货流程图似乎更麻烦更混乱。跨境电商退货流程图到底怎么样?

    1.用户自己的原因

    比如客户买了一件红色的衬衫,到了之后觉得不舒服,想换另一种颜色,一般不会。由于我们是跨境出口电商公司,货物和物流的成本基本相同。

    如果你退了,要求再送一件,一件一件的费用足够送你两件衣服了。通常选择邮政包裹快递,但客户基本都是商业快递。我们的成本会很高。

    因此,一般来说,我们建议您仔细拒绝订单,并再次下单,以便客户能够理解。

    2.因为我们自己的原因

    比如你给客户寄错了货,一般选择直接退货,直接给客户寄。

    3.物流配送的原因

    客户误输入了收到的信息,否则物流终端无法联系客户。在这种情况下,物流通常会直接将货物退还给我们。目前没有商品损失。

    4.物流过程中的产品损坏等原因

    在这种情况下,你通常选择直接退款。该物品已损坏,不需要储存。

    有的合作伙伴肯定会问:如果是这样的话,是不是恶意下单多了?

    这些都是跨境电商退货流程图中的各种问题。其实在任何电商平台、网店、线下店遇到这种恶意订单都很正常。但是平台有自己的技术来验证这类账号。

    你还需要放松,避免盲目参与退货或换货。在跨境电商退货流程图中处理各种事情时,你需要考虑整个事情。

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