原创 商业说明:消费者对网购有这些需求!

发布时间:2021-04-02 15:52:48 浏览 来源:

    受疫情影响,全球消费者网购频率几乎都有所增加!今年年初,一个专业组织对1000多名美国消费者进行了在线调查。调查结果显示,由于疫情的影响,消费者在购物和交流方面的偏好发生了很大变化。哪些因素可以吸引网上购物的消费者?

    1.是不是邮费

    当被问及什么对购物目的地的选择影响最大时,大多数(49.46%)消费者选择免费送货,其影响远远超过商店忠诚计划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)。

    2.网上购物体验

    当被问及疫情期间网购最重要的是什么时,消费者把精准的交通更新放在网购最重要的方面,其次是便捷的支付体验和折扣。

    因此,品牌可以将运输时间表发送给客户,明确说明如何和何时与他们联系,通知订单的更新,并利用这个机会建立与消费者的信任感。

    3.在线交流

    当然,品牌必须与消费者互动。但是,卖家也需要考虑发送信息的频率和媒介。

    当被问及疫情期间放弃与品牌沟通的可能性最大时,消费者放弃沟通最重要的原因是频繁收到品牌的消息,其次是政治内容和信息冷漠。

    对于“疫情期间,你阅读电子邮件的方式发生了什么变化?”大约三分之一的受访者(35.64%)表示他们不太可能看到品牌发送的电子邮件,而只有9.36%的受访者表示他们经常看到品牌发送的电子邮件。

    当被问及你想收到什么样的信息时,消费者更喜欢能够快速阅读,只陈述事实,其次是易于打开和快速发送的信息。

    受疫情影响,消费者进行了更多的网上购物,对网上卖家提出了更高的要求。卖家要时刻关注消费者需求的变化,及时调整运营和服务策略。

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