原创 商家如何避免因错货引发的纠纷?

发布时间:2021-04-07 10:06:10 浏览 来源:

    如何避免错货?为了减少因商店订单被判断为错误或与买家发生不必要的纠纷而造成的损失,我们总结了一些建议,供卖家避免因商品错误而产生的纠纷。

    1.请注意集装箱装运背景中订单id的实际重量。一旦发现异常,您自己发送的货物重量与后台的实际重量相差很大。请尽快在集装箱装运的背景下投诉或联系集装箱仓库进行查询。

    2.不要发送空袋子、小纸条或不相关的物品:

    为了及时上线,有些卖家可能会先送一个空包裹或者小礼物让订单id上线,然后在网上给客户发真货。这种行为一定要避免!即使客户同意,平台规则也不会允许。

    如果产品缺货,后台无法大量下单,请联系客户经理解决;

    如果单个订单缺货或缺货,请取消订单。不要随意发送空包裹或小饰品。我们会在平台上查看和识别所有发货单的重量,自动判断是空的还是错的。

    3.不要为高价值订单发放低价值商品。

    4.待售商品:

    (1)检查图片、标题、描述是否与自己的产品一致;

    (2)重点核对商品的尺寸表、参数、规格、商标等细节;

    (3)不得销售信息有误的商品或要求客户经理修改;

    (4)重点查看发出商品的信息,是否有问题!

    5、服装类商品:

    (1)实物与商品图片有色差的,需修改图片,或寻找与图片匹配的货源,或下架;

    (2)尺寸一定要和厂家沟通,编辑准确,转换成欧洲码。

    6.电子、手机类商品:不要在标题、说明、图片上虚假标注商品参数信息。如果实物商品描述与图文不符,建议下架。

    7.包和附件类商品:

    (1)如果商品包含主商品的周边产品,不要轻易删除周边产品的图片,建议新的id。(比如之前有卖家卖过手表产品,包括卖子sku表带。后来把表带的子sku和表带图片都删了。平台在采样的时候,虽然客户下单买了一个表带,但是和现有的产品id对比,无法检测到表带,所以判断是货不对。)

    (2)主图清晰:眼镜id的主图应该是眼镜的图片,而不是眼镜盒(不要为了差价放便宜的产品);

    (3)明确尺寸:同一产品有两个不同尺寸的子SKU,子SKU的尺寸要标注清楚;

    (4)产品定义:一个id对应一系列产品,不同系列的产品要分别更新。

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