原创 跨境电商如何降低买家退货风险?

发布时间:2021-04-07 10:05:55 浏览 来源:

    目前国内大多数跨境电商企业最头疼的是售后服务,售后环节主要问题是退货和换货。国内电商平台可以无理由退货7天,既能让消费者信任,又能增加销量。但作为跨境电子商务,从目前的国际物流运输情况来看,7天内没有理由退换货是不现实的。为什么?原因很简单:物流成本高,时效性差。

    不同模式的跨境电商平台有不同的售后服务形式和问题,亚马逊等外资企业主要涉及国内和国际法律问题。根据属地原则,国内法只能对平台方进行规制,对海外卖家的规制可以参照其属地法律。也有观点认为平台的地方性法规应该是主要的。只要在国内平台从事经营活动,就必须遵守国内法律,海外卖家也不例外。

    这两种观点的根本原因在于国内外法律制度的差异,这也是实施返还交换难的根本原因。目前亚马逊遵循美国法律,要求买家直接将商品退给海外卖家,往返邮费和税费由买家承担。

    保税仓库模式受制于现行的海关税收制度。平台不能将退货送回保税仓库,只能自建退货仓库存放退货。而且由于平台不交税,平台不能以邮资税的名义交税,这些商品不能直接进行二次销售。总之,对于买家的体验来说,平台必须承担巨大的回报成本和压力。

    直邮退货可以分为两种情况。如果国内有保税仓库和经营实体,在二次销售的保证下,可以将货物退回国内分支机构或保税仓库。国内没有保税仓库或者经营实体的,需要退货。平台需要决定如何分配运费、时限、通关等。

    现在有影响力的平台可以要求所有卖家提供国内退货渠道,邮费和税费由买家承担。这样可以降低买家的退货成本。但实际上,全部成本都转移给了卖家。总之,到目前为止,由于运费和时间成本的限制,跨境进口的中小卖家几乎没有机会自己退货。如果想在这个领域创造竞争优势,建议与负责这个环节的第三方供应链平台合作。

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