原创 如何做跨境电商售后维护?

发布时间:2021-04-07 10:05:50 浏览 来源:

    跨境电商平台的售后问题直接关系到买家的体验,也影响卖家账户的性能和安全性。特别是如果买家的商品在购买后出现各种售后维护问题,卖家该怎么办?边肖将在这篇文章中与你分享和交流这个问题。

    第一,退款。如果交易在亚马逊完成,运输渠道为亚马逊FBA,亚马逊将在30天内自动处理退货和退款请求。然而,对于超过30天的订单,亚马逊没有退款选项。此时,如果客户要求退款,商家无法通过亚马逊退款。我们可以让卖家选择自行发货,然后报销卖家发货的物流费用。最后,给买家退款部分退款或者全额退款。当然,最好的办法是选择部分退款,让买家接受这个产品,从而降低店铺的退换货率。

    第二,更换。有两种方法,直接更换或者修理后更换。如果你是当地卖家,或者是在美国维修更换的合作伙伴,不要考虑维修后再更换,那样时间长,导致客户满意度低。事实上,如果商品价格不是很高,建议卖家选择直接更换,这样不仅可以提高买家的购物体验,还可以节省运费等纠纷。

    最后,为了减少这种情况下的退款问题,建议卖家发货前检查,不要将有问题的产品发送给消费者,造成差评或退款。同时,卖方需要选择一个有保障的供应商,这样卖方在售后返修时就不用承担太多责任。

    对于在购买跨境电商产品时遇到售后维护问题的消费者,消费者应及时保留卖家的相关宣传页面和相关承诺,尤其是与商家的购物聊天记录和相关支付信息,并向商家索要发票。如有争议,及时拨打跨境电商公司客服电话或在线邮件联系客服进行投诉,维护自身权益。

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