原创 如何解决太多差评的复习和反馈?

发布时间:2021-04-07 10:03:12 浏览 来源:

    我相信每一个亚马逊卖家在收到差评后都有过焦虑。面对买家点评和反馈留下的差评,似乎很多订单都是因为这种差评而白丢的。商家应该如何应对亚马逊的差评,从而恢复销量?

    解决方法:

    回顾

    1.差评和产品本身有关

    你可以通过给客户留下差评来帮助客户解决现有问题。如果客户愿意解决问题,卖家可以提出相应的解决方案,委婉的请客户帮忙删除差评

    2.差评差评与产品本身无关

    可以通过亚马逊申请移除

    3.恶意评论

    (1)点击这篇评论对你有帮助吗?不会,达到一定数量和比例后,会屏蔽评论

    (2)向亚马逊举报,详细描述此行为,希望删除差评

    反馈

    1.买方删除反馈不良评论

    通过发表友好而简短的专业回复评论来解释你解决问题的过程。

    2.亚马逊删除反馈差评

    如果评论中包含色情、暴力、邮箱、手机号,亚马逊会自动删除。

    光有解决办法是不够的。学会避免差评就是把问题扼杀在萌芽状态!

    如何避免差评?

    1.改善产品信息

    2.售后服务应该跟上

    个性化的邮件模板可以吸引买家的注意力。

    3.编辑电子邮件模板时,使用系统添加多个标签

    在Salish EXPRESS系统中编辑电子邮件模板时,会添加各种标签,无需任何更改。标签会根据订单号自动替换相应的信息,并且可以在电子邮件模板中设置多个排除条件。邮件模板按规则设置后,系统会在指定时间自动发送请求邮件,可以为卖家节省大量时间和精力,留存率会更高。

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