原创 商家如何正确处理A-to-Z?

发布时间:2021-04-07 10:03:07 浏览 来源:

    在经营店铺的过程中,商家最害怕遇到的事情有哪些?A-to-Z绝对是其中之一。一旦买方给了A-to-Z,卖方该怎么办?

    遇到了A-to-Z,错误的经营方式:

    1.卖方无视或未能与买方沟通,卖方拒绝索赔并取消订单。以这种方式核算ODR将影响门店指数,并可能导致门店关闭的严重后果。

    2.卖家不回复。买方家提出索赔后7天内,卖方没有回复和处理。7天之后,亚马逊直接默认买家胜诉,批准买家索赔,直接退款给买家。同时,根据与卖方的协议,全部索赔金额将从卖方账户中扣除,该索赔将包括在ODR。

    3.在处理A-to-Z时,导致买家关闭理赔,被亚马逊抓住,可能会被小红旗直接判给或者警告。影响账户安全。

    4.怕麻烦直接退款。这直接暗示我们的产品有质量问题和假货等。这一说法不仅在ODR得到了解释,而且这些产品也将面临被下架的风险。

    建议卖家提交相关证据让亚马逊做出决定,也就是表明你对办理的积极态度,学习办理A-to-Z的经验。

    遇到A-to-Z,商家的正确做法:

    1.首先,与买方联系,看看它是否能满足买方的需求,并要求买方关闭a-to-z。如果买方同意这一索赔,它将完成,它将不包括在ODR,也没有关闭帐户的风险。注意:不要诱导买家。亚马逊也会给你一个小红旗。

    2.如果买家不回复,你就打电话联系。如果所有方法都联系不上,请立即投诉。投诉信息必须注明注册账户的电子邮件地址,绩效团队可以发送电子邮件地址对应的信息,并可以将与买家联系的截图放在附件上。这时候的胜利是极其伟大的,胜利在ODR是不会算的。

    3.买方回复了您,但不想结束索赔。此时,亚马逊将介入仲裁,必须及时收集有利信息,为投诉做准备。抱怨不一定能赢,但一定要做到最好。如果卖方败诉,这个索赔会计师将被警告帐户的危险。

    A-to-Z如果买方主动取消或卖方上诉胜诉,不算ODR。作为一个销售人员,有必要积极与客户沟通。客户最好主动结束索赔。如果沟通不能解决,他只能上诉。

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