原创 客服必看!跨境电商投诉情况分类及邮件回复模板

发布时间:2021-04-06 09:51:56 浏览 来源:

    在跨境电商运营中,我们不免会遇到各式各样的客户投诉。好的服务可以培养客户忠诚度,今天小编就分享一些自己在工作中总结出来的投诉邮件回复模板,适用于各种场合,赶快收藏吧。

    一、客人投诉收到的货品是破损的但没有提供可以证明的照片

    当出现这种情况时,首先,我们需要站在买家角度给予同情和体谅,为买家在本店差强人意的购物体验而道歉。其次,我们需要站在公司角度,请求买家补充材料以进行后续售后处理。万能模板如下:

    嗨XXX(客户名),

    谢谢你的邮件,很抱歉回复晚了。

    对于我们为您提供的糟糕的购物体验,我们深表歉意,我们愿意帮助您,但是,我们需要一些关于此案例的附加信息。

    你能给我们发一些你提到的损坏物品/零件的照片吗?我们首先需要证据来帮助您处理更换或退款请求。

    希望你能理解,期待你的及时回复。

    致以最良好的祝愿,

    XXX(你的名字)

    二、客人没写具体原因就申请退货

    这种情况值得深入思考,排除部分买家的道德问题,导致绝大多数买家退货都一定是有特殊原因的,这个时候你就需要去追问,并寻求方法为客户提供解决方案。万能模板如下:

    嗨XXX(客户名),

    感谢您联系我们,抱歉让您久等了。

    我们很抱歉收到您的退货请求,您能提供更多关于您需要退货的详细信息吗?我们当然愿意在退货前帮您解决问题。

    期待你的回复。

    致以最良好的祝愿,

    XXX(你的名字)

    三、客人投诉收到的货品有零部件缺失

    客户发起投诉并上传图片,然而图片显示不清时,需要与客户确认具体缺失零件,以安排补发或赔偿。万能模板如下:

    嗨XXX(客户名),

    感谢您联系我们,抱歉让您久等了。

    能否请你在所附手册上突出显示缺失的部分?很抱歉给您带来不便,但我们需要知道确切的零件,以便尽快给您发送正确的更换零件。

    感谢您的帮助,期待您的回复。

    致以最良好的祝愿,

    XXX(你的名字)

    四、回应客人的赞赏

    客套话也要认真回复,这是赢得忠诚客户最有效的方法。万能模板如下:

    嗨XXX(客户名),

    不客气!我们很乐意为您提供最好的服务。

    如果您有任何进一步的问题,请随时联系我们。

    祝你有美好的一天!

    致以最良好的祝愿,

    XXX(你的名字)

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