原创 经典话术教程!跨境电商客服回复例句一览

发布时间:2021-04-06 09:51:35 浏览 来源:

    会聊天是一门艺术,一个优秀的客服不仅可以把握客户的钱包,还能把握客户的忠诚度。客服是跨境电商公司里一个很重要枢纽。今天,小编就总结了以下一些客户可能会遇到的情况以及回复例句供大家参考,有了这些模板例句,再根据实际情况稍作修饰和更改,维护客户可就方便多了!

    1.国内节假日导致物流延误

    我们很遗憾地通知您,由于中国春节假期,所有物流目前都停止服务。您的订单可能会延迟3天,我们恳请您耐心等待,非常感谢您的理解。

    2.物品发出以后告知客户

    我们很高兴地通知您,您的订单XXXX(商品名称)正在路上!追踪号是XXXXXX(物流单号)估计七天就能收到。非常感谢您与我们一起订购,我们希望您有一个愉快的购物体验!

    3.买家收货后,邀请买家留下评价

    我们注意到您的订单XXX(订单号)就交付了。收到了吗?你对你的物品满意吗?如果你对我们的产品和服务满意,你能给我们留下一个好的评价吗?您的评论对我们发展业务非常重要,我们感谢您的时间,并期待您的进一步订单!

    4.收到买家好评后的感谢及后续营销

    非常感谢大家的好评!我们准备了八折优惠' XXXXX '(折扣代码)为你下一单!我们期待着在未来为您提供更多的服务,并祝您愉快!

    5.买家发生退货

    很抱歉我们给您带来了糟糕的购物体验,我们提供商品退货服务,请将产品退回至地址XXXXX(退货地址)我们一收到您退回的物品,就会立即为您退款。我们将不断提高我们的产品质量和客户服务,希望我们能很快再次见到你!

    6.提供最新物流状态给到买家

    你点的是XXXX(订单号)已经到了贵国,现在正在接受海关检查!我们希望你能尽快收到你的包裹!如果您有任何问题,请随时联系我们!

    7.店铺活动营销通知模板

    圣诞特卖!非常感谢您今年和我们在一起,我们现在正在进行圣诞节销售,所有商品最高可享受50%的折扣!别错过了,现在就来我们店里看看吧!

    作为一个与买家直接接触的第一线,客服的态度时时刻刻体现着公司价值观和经营理念,只有培养自己的沟通技巧,努力让买家满意,才能为公司带来最大化收益,实现自己的价值。今天这些跨境电商客服回复范例,你学会了吗?

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