原创 店家虾皮介绍“不完全订单率”

发布时间:2021-04-22 10:43:44 浏览 来源:

    订单未完成率

    什么是订单未完成率?

    为了帮助提高买卖双方的信任度,虾皮设置了订单未完成率的计算。

    未完成订单率反映的是卖家取消的订单数量加上过去7天退回和退款的订单数量。

    计算该值时,系统将包括所有取消的订单,包括卖方取消的订单和系统取消的订单。但是,如果订单被买方取消,则不计算在内(注)。了解更多关于买方取消系统的信息

    如果卖家能降低订单未完成率,就能保持良好的销售记录,为买家提供良好的购物体验。这样既能提高买家的满意度,又能带来更多的销量。

    *注:卖方不得因自己的因素,如短缺、损坏或错误的价格设定,通过谈话要求买方取消订单。

    买家取消的订单会列入订单未完成率的计算吗?

    如果订单被买方取消,则不会计算订单的未完成率,但提醒您,卖方不应因自身因素,如短缺、损坏或错误的价格设置,通过谈话要求买方取消订单,以提高买方的满意度。请注意以下要点:

    1.卖方不得因自身因素要求买方取消订单,如货物缺货、损坏、海关扣留或错误的价格设定

    2.如果买方因改变主意、订单内容改变、数量错误、材料过多或忘记使用折扣代码而需要取消订单,将不计入分数

    3.虾皮建议你可以通过在聊天自动回复消息或店铺描述中放入发货限制等信息来提醒买家。

    4.采购和预购商品都有明确的交货时间标记。请买家评价买不买。如果需要取消订单,必须明确说明取消原因。复习的时候会根据店铺描述和聊天对话来判断

    合理案例:

    如果卖方已经告知“愿意帮助买方取消”或“系统自动取消”,但买方仍自行取消或因买方自身因素(想更改订单内容、数量有误等)而取消。),不会计入分数。

    违规案例:

    如果卖家在聊天过程中因为卖家自身因素(如:商品断货、破损、价格设定错误等)要求买家取消订单。),如有疑问导致买家取消,则计入评分。

    虾皮系统每周一会检测过去7天的聊天记录。如果出现卖家要求买家取消订单的对话,按照卖家评分系统的标准额外加分2分。

    注:过去7天的记录主要是“虾皮审核日的前7天”。

    比如:虾米会在2/18从2/11到2/17查看聊天记录,如果因为卖家因素要求买家取消订单,2/25会给2分。

    *我更了解卖家评分系统

    如何查看订单未完成率?

    虾皮系统每周一会计算更新卖家订单未完成率。卖家可以到卖家中心店铺设置我的业绩查看订单最近和过去的不完整费率信息,帮助你跟踪卖家取消的订单和退货退款的比例。相关信息也可以从我的卖家助手我在虾皮App中的表现看到。

    小提醒:如果卖家在过去7天的订单或取消订单总数过低,系统不会计算和显示订单的不完整率。虾皮购物保留更改计算标准的权利。

    如果您的订单未完成率过高

    不管你在过去7天下了多少订单,你的订单不完整率必须低于10%。高于标准的,按照卖家评分系统的标准给1分。违规严重,扣2分(注)。

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    *注:2020年1月6日起,严重违反计分之状况指订单未完成率>=10%并且取消+退货退款订单数>=15笔。

    • 当您的订单未完成率高于标准时,系统会有警告提示提醒您。


    造成订单未完成率过高的主要原因

     

    shopee官网原文详情:

     

    文章来源:shopee官方网站


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