原创 速卖通商家如何降低订单取消率?

发布时间:2021-04-14 10:09:29 浏览 来源:

    速卖通上的买家收到货物后,如果对货物不满意,必须取消订单。消费者提交取消订单的申请时,有两种情况:第一种情况是卖家同意,那么这个订单被系统关闭,货款返回买家账户;第二种情况,如果卖家没有回应,发货期结束后,由于发货超时,订单将被关闭,货款将返回到消费者账户。

    新闻图

    消费者取消订单肯定会对店铺产生影响,这是所有商业朋友都不愿意看到的。商家可以尝试以下方法避免消费者取消订单:

    1.商品信息的准确性:商品信息的准确性非常重要,如商品价格、交货时间、包装信息、物流信息等。如发现错误,必须及时更改,以免因价格和入库时间错误而无法按时发货。

    2.引导消费者支付:如果部分消费者不知道如何在速卖通上支付,商家可以引导消费者支付,既可以防止消费者取消订单,又可以加强与消费者的互动。

    3.主动与消费者沟通:在发货时间前,系统会通过短信、邮件等方式提示消费者。商家必须在发货时间内发货,并填写有效的发货跟踪号到系统后台订单管理页面。如果不能按时交货,商家应及时主动与消费者协商,联系消费者延长交货时间或指示消费者申请取消订单。

    4.询问取消订单的原因:当消费者在取消订单时选择“其他原因”或消费者自己的原因时,商家会询问消费者原因。有些客户可能会因为产品的尺寸而选择取消订单,所以商家应该耐心地指导买家选择尺寸。消费者取消订单时,商家一定不能无所事事,而是主动询问消费者为什么,有效的沟通可能会让消费者打消取消订单的意图。

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